这场暖心的救助故事要从11月12日说起，当天下午，管城区金岱社区工作人员护送一名老先生到郑州市救助管理站求助。老先生口音较重，交流有一定困难，救助站工作人员耐心询问后，得知这位老先生今年76岁，三天前乘坐大巴车从广州来郑办事，不慎遗失证件。有郑州热心市民发现他在街头无助滞留，遂帮忙报警，随后警察和社区工作人员将他送到了救助站。

当工作人员进一步询问老先生家庭地址时，他怎么也说不清，最后只在纸上写下了周某成、九龙城、C240355(0)、95199773等字样信息，工作人员拨打后发现这是国际电话，普通电话无权限拨打。“我们根据这些信息和老先生的口音、发音语调，初步推断老先生可能是香港籍人士。”救助站工作人员表示。

为了尽快帮这位香港老先生顺利回家，救助站工作人员先是联系郑州市出入境管理处，被告知无法查询该人信息，紧接着又拨打了郑州市委外办的电话，由其帮忙联系香港特区政府驻河南联络处。几经周折，救助站终于打通了香港特区政府驻武汉联络处工作人员的电话。

在这期间，郑州市救助管理站的工作人员先是为周大爷拿来棉服、棉被等取暖物资，又给他准备好站里配备的洗漱包、干净的衣裤鞋袜，工作人员一边绞尽脑汁帮他找回家人，一边细心照顾周大爷在站里的居住情况。周大爷有时看看电视听听音乐，闲了在院子里转一转，看看落叶秋景，和工作人员、其他受助人员聊聊天。虽然大家对彼此的话语都听得半懂不懂，但是老先生一点也不寂寞。

11月20日，香港特区政府驻武汉联络处回复说已经联系上周大爷的家人，他的大哥弟媳等亲人将于21日中午乘飞机抵郑接他回家，得知消息的周大爷高兴中还有点小失落，他向工作人员说，我不想走了，这里生活很好!21日下午2点，当周大爷见到来接他的亲人时，还在不停地念叨着：这地方真敞亮!我不想走.....

送走了周大爷后，周大爷的侄女又专门给救助站的工作人员发来感谢，这便是开头一幕的由来。

这场历时10天的救助接力，让寒冬的郑州弥漫着浓浓的暖意。

记者获悉，郑州市“寒冬送温暖”专项救助行动本月15日启动后，已累计救助87人，其中救助返乡46人、医疗救助12人，其他29人。截至目前，全市设有临时安置点121个，民政、公安、城管等部门共出动巡查3916次。发现生活无着流浪乞讨等临时遇困人员后，各救助点在为其提供饮食、住宿、医疗救治、救济(护送)返乡等基本需要的基础上，还会提供寻亲服务、心理疏导、法律援助、康复培训等多元化服务项目，帮助他们解决生产、生活困难，协助落实社会救助、社会福利等相关政策。(记者 杨丽萍 刘盼盼 文/图)

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