河北涞水：12345热线架起为民服务“连心桥”

央广网

2024-06-21 12:25发布于北京央广网官方账号

近日，河北省保定市涞水县12345政务服务便民热线中心接到居民王先生打来的紧急求助电话，反映其朋友突发心脏疾病，需要立即联系救护车，请求尽快协调解决。接到此诉求后，涞水县立即联动县卫健局协调处置，迅速联系距患者最近的赵各庄镇中心卫生院，将情况及时告知，并立即派出救护车辆前往该患者所在地，医护人员接到该患者后进行了紧急救治。“多亏了你们，真是太感谢了！”事后，通过该县12345热线回访中心回访，王先生高兴地表示问题已及时解决，并对12345热线高效办理点赞。一根小小的电话线，畅通的是民意，联动的是民生。涞水县12345政务服务便民热线始终坚持人民至上，“处处为群众着想”的为民情怀，着力推进“接诉即办”工作改革，不断完善办理、督办、考评等工作机制和“日分析、周预警、月通报”动态跟踪办法，做到全量工单签收、转办、答复、回访、督办、考评全流程闭环管理。涞水县12345政务服务便民热线把诉求工单作为执政为民的“必答题”，落实“热线+纪委”“热线+督查”“热线+媒体”管理机制。突出问题导向和目标导向，大力提升首次办结率、群众满意率，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。据了解，今年以来，涞水县12345政务服务便民热线已累计处理群众各类诉求13377件，响应率达100%。下一步，涞水县将持续深化“接诉即办”改革，推动“能办快办”向“好办易办”转变，“有一办一”向“举一反三”转变，“被动受理”向“主动服务”转变，打造高品质政务服务热线，为建设现代化品质生活之城作出贡献。（贾晨阳李劲）